Hallo,
in fast allen Fällen entstehen Probleme ja durch gestörte Kommunikation. Ich kann deshalb die Bücher von Friedemann Schulz von Thun nur wärmstens empfehlen und insbesondere "die vier Ohren" von ihm. Jede Information kann nach seiner Theorie auf vier verschiedene Arten wahrgenommen werden und wenn die Kommunikationspartner auf verschiedenen Ebenen miteinander reden, ist die Störung bereits vorprogrammiert.
Ich durfte das mal im Rahmen einer Weiterbildung sehr intensiv lernen und war selbst überrascht, wie Gesprochenes doch bei anderen manchmal ankommt.
Ich habe bei Amazon mal eine kleine Suchabfrage gemacht nach seinen Büchern:
Friedemann Schulz von Thun
Gruß Uwe